bnn.lv Latviski   bnn-news.com English   bnn-news.ru По-русски
Otrdiena 19.09.2017 | Vārda dienas: Verners, Muntis
LatviaLatvija

Patērētāju elektroniskā saziņa ar uzņēmumiem gūst arvien lielāku atsaucību

FaceBook
Twitter
Draugiem
print
(Balsojumu nav)

Baltic news, News from Latvia, BNN.LV, BNN-NEWS.COM, BNN-NEWS.RUTeju 30% klientu ar uzņēmumu labprātāk izvēlas konsultēties, rakstot ziņu e-pastā, aplikācijā vai citā uzņēmuma piedāvātajā elektroniskajā kanālā. Lai gan daudzi patērētāji aizvien dod priekšroku saziņai ar uzņēmumu pa tālruni, DNB bankā šāds komunikācijas veids ar klientiem ikdienā veido vien 60%, liecina bankas dati.

Vienlaikus elektroniskās saziņas īpatsvars ir palielinājies līdz pat 40% no visa neklātienes komunikācijas apjoma.

«Vien pāris mēnešus pēc jaunu komunikācijas kanālu – WhatsApp un Skype – ieviešanas esam guvuši pozitīvu apliecinājumu šādai izvēlei – klienti labprāt izmanto jaunos risinājumus. Pēdējā laika novērojumi liecina, ka pat e-pasta vietā klienti arvien biežāk izvēlas rakstīt ziņu sociālajās platformās. Savukārt teju katrs ceturtais klients, kam svarīgi izrunāt mājokļa kreditēšanas iespējas, taču neatliek laika doties uz filiāli, izvēlas video konsultāciju,» stāsta DNB bankas valdes locekle un viceprezidente Anita Bērziņa.

Kā liecina DNB bankas aptaujas dati, tālruņa zvanu kā ātru un ērtu veidu, lai sazinātos ar kādu organizāciju, atzinuši 73% respondentu. Bet tiešai sarunai ar darbinieku pašā uzņēmumā dod priekšroku vien 17% aptaujāto. Savukārt rakstisko saziņu ar uzņēmumiem caur elektroniskajiem kanāliem (e-pasts, aplikācija, sociālie tīkli, cits kanāls) mūsdienās kā ātru un ērtu veidu atzīst 22% respondentu. No tiem 14% aptaujāto priekšroku dod tieši uzņēmuma uzrunāšanai ar ziņu vai vēstuli sociālajos tīklos un aplikācijās, tostarp Facebook un WhatsApp.

To, ka sociālie tīkli un aplikācijas arvien vairāk tiek uztverti kā nopietni rakstiskie saziņas kanāli dažādu jautājumu risināšanai, apliecina arī respondentu atbildes. Piemēram, ja nepieciešams sazināties ar kādu uzņēmumu vai organizāciju, katrs desmitais aptaujātais Latvijas iedzīvotājs sociālos tīklus un aplikācijas izvēlas kā primāros komunikācijas kanālus, BNN skaidro bankas pārstāvji.

Teju katrs ceturtais respondents tos izvēlas gadījumos, ja iepriekš jau šādi ir operatīvi izdevies sazināties ar konkrēto organizāciju vai uzņēmumu. Savukārt katrs trešais aptaujātais sociālos tīklus un aplikācijas izmanto reizēs, kad pa tradicionālajiem kanāliem uzņēmums ilgstoši nav sasniedzams.

Kopumā teju 60% aptaujāto atzīst, ka turpmāk plāno arvien vairāk ar uzņēmumiem, tostarp bankām, izmantot rakstiskās saziņas veidu caur elektroniskajiem kanāliem, jo tā ir daudz ērtāk un ātrāk iegūt nepieciešamo informāciju vai vienoties par kādu procesu. Tāpat respondenti ir pārliecināti, ka nākotnē itin viss norisināsies caur elektroniskajām ierīcēm.

Aptauja veikta 2017.gada aprīlī, aptaujājot vairāk nekā 500 respondentu visā Latvijā vecumā no 18 līdz 55 gadiem.

Ref:224.000.103.1182


Pievienot komentāru

Digitālas valsts pārvaldes aizstāvi Ilvesu nebaida Igaunijas ID karšu problēma

Reaģējot uz ziņām, ka atklāts iespējams drošības «robs» Igaunijas iedzīvotāju identifikācijas kartēs, Igaunijas eksprezidents Tomass Hendriks Ilvess noraidījis, ka tehniskas kļūmes neapdraud viņa pārstāvētās valsts kā e-pārvaldes celmlauža reputāciju.

Jauniešiem būs lielākas iespējas izglītības iestādē saņemt karjeras konsultācijas

Turpmāk izglītības iestādes varēs daudz aktīvāk iesaistīties karjeras izglītības un profesionālās orientācijas pasākumu īstenošanā, nodrošinot jauniešiem karjeras izglītības atbalsta pasākumus.

Judins uzskata, ka parlamentārās izmeklēšanas komisija «nevirzās uz priekšu»

«Oligarhu lietas» parlamentārās izmeklēšanas komisijas pašreizējais darbs neatbilst mērķim izmeklēt un analizēt iespējamo valsts sagrābšanu, norāda komisijas deputāts, Vienotības Saeimas frakcijas pārstāvis Andrejs Judins.

Pētījums: Iedzīvotāji vislielāko kritiku pauž Latvijas kopējās situācijas attīstībai

Sākoties rudenim, optimisms iedzīvotāju noskaņojumā ir jūtami mazinājies, liecina jaunākais Baltic Internatioanal Bank Latvijas barometra pētījums.

Aizņemto darbvietu skaits palielinājies par 9,3 tūkstošiem jeb 1%

Šī gada pirmā pusgada beigās Latvijā bija 903,2 tūkstoši aizņemto darbvietu, un salīdzinājumā ar 2016.gada pirmā pusgada beigām to skaits ir palielinājies par 9,3 tūkstošiem jeb par 1,0%, liecina Centrālās statistikas pārvaldes dati.

82% Igaunijas mājsaimniecību izvēlas mobilo mājas internetu

Igaunijā arvien vairāk mājsaimniecībām izvēloties mobilo mājas internetu, 2017.gadā to lieto jau 82% mājokļos, kuros vispār lieto globālo tīmekli, aplēsuši igauņu statistiķi.

Zinātniskās institūcijas ar ES fondu atbalstu sekmēs starptautisko sadarbību

Lai sekmētu Eiropas Pētniecības telpas sadarbības projektu izstrādi un veicinātu Latvijas zinātnieku dalību starptautiskos pētniecības un tīklošanās pasākumos, 18 zinātniskajām institūcijām Centrālā finanšu un līgumu aģentūra ir nosūtījusi uzaicinājumu pieteikties Eiropas Savienības fondu līdzfinansējuma saņemšanai.

Notāri: Biežākā kļūda mantojuma kārtošanas procesā - kavēts termiņš

Nemainīgi visaktuālākie juridiskie jautājumi, ar kuriem cilvēki Latvijā vēršas pie notāriem, ir saistīti ar nekustamo īpašumu, īpaši - tā mantošanu. Tajā pašā laikā mantojuma lieta bieži netiek nokārtota līdz galam vai netiek ierosināta vispār. Kā liecina zvērinātu notāru pieredze, mantojuma lietās cilvēki visbiežāk kavē termiņus.

Latkovskis norāda, ka dažreiz Saeimā slīpētā veidā tiek lobēti apšaubāmi balsojumi

Atsevišķos gadījumos Saeimā visnotaļ slīpētā veidā tiek lobēti apšaubāmi balsojumi, turklāt salīdzinājumā ar iepriekšējo Saeimu tiem ir pieaugoša tendence, pauž Saeimas deputāts Ilmārs Latkovskis.

Bildēs: Zapad mācības pilnā sparā

Piedāvājam fotoieskatu Baltkrievijas un Krievijas apvienotajās militārajās mācībās Zapad, kuras klātienē inspicē arī Krievijas prezidents Vladimirs Putins un Krievijas aizsardzības ministrs Sergejs Šoigu.

VID: Samaksājot nodokļu pamatparādu, iespējams atbrīvoties no soda naudas

Lai nodokļu maksātājiem atvieglotu radušos nodokļu parāda slogu, laikā no šī gada 1.oktobra līdz 2018.gada 2.janvārim ikviens, kam izveidojies nodokļu parāds, Valsts ieņēmumu dienests aicina pieteikties uz atbalsta pasākumu. Tas paredz nokavējuma un soda naudas pilnīgu dzēšanu ar nosacījumu, ka ne vēlāk kā līdz 2019.gada 31.decembrim tiek samaksāts nodokļu pamatparāds.

Delna aicina Saeimas deputātus atbalstīt iniciatīvu likvidēt balsojumu «atturas»

Sabiedrība par atklātību Delna aicina Saeimas deputātus atbalstīt iedzīvotāju iniciatīvu un likvidēt balsojumu «atturas».

Baltijas ekspresis piesaista dzelzceļa kravas; kritums pārējiem pārvadātājiem

Kravu pārvadātājs pa dzelzceļu AS Baltijas ekspresis šā gada septiņos mēnešos vairāk nekā dubultojis pārvadāto kravu apjomus, tikmēr pārējiem abiem pārvadātājiem - SIA LDz Cargo un AS Baltijas tranzīta serviss novērojams kravu apjoma kritums. Biedrība Baltijas Asociācija - transports un loģistika norāda, ka ceļ trauksmi kopējās situācijas dēļ nozarē nevis savu biedru interesēs.

Latvijas krājbankas administrators atguvis vēl 2,141 miljonu eiro

Likvidējamās Latvijas krājbankas administrators šogad augustā atguvis 2,141 miljonu eiro, kas ir 4,1 reizi vairāk nekā mēnesi iepriekš.

Aptauja: Vairāk nekā puse Latvijas iedzīvotāju pavirši izturas pret savu veselību

Mazāk nekā puse jeb 44% Latvijas iedzīvotāju slimības gadījumā lieto visus ārsta izrakstītos medikamentus, liecina Mana Aptieka&Apotheka Veselības indekss.

Norvēģijā vadošam policistam 21 gads cietumā par hašiša kontrabandu

Tiesa Norvēģijā, kas bieži atzīta par vienu no vismazāk korumpētajām valstīm pasaulē, notiesājusi augsta ranga policistu, piespriežot tam 21 gada cietumsodu par kukuļņemšanu un līdzdalību narkotiku kontrabandā.

Balta: Pieteikto apdrošināšanas atlīdzību skaits palielinās dzīvnieku dēļ

Šogad līdz augustam apdrošināšanas sabiedrība Balta atlīdzībās par sadursmēs ar dzīvniekiem bojātiem transportlīdzekļiem jau izmaksājusi teju 0,9 miljonus eiro.

Gaidāma Ryanair lidojumu atcelšana septembra beigās un oktobrī

Īru lidsabiedrības Ryanair iekšējās plānošanas kļūdas dēļ tiek prognozēts, ka laika posmā no septembra nogales līdz oktobra beigām lidojumi varētu tikt atcelti turpat 400 000 pasažieriem visā Eiropas Savienībā.

Ārlietu ministrs Rikēvičs aicina Indiju atvērt vēstniecību Latvijā

Apvienoto Nāciju Organizācijas Ģenerālās asamblejas 72.sesijas ietvaros, pirmdien, 18.septembrī, ārlietu ministrs Edgars Rinkēvičs Ņujorkā ticies ar Indijas ārlietu ministri Sušmu Svaradžu, lai pārrunātu abu valstu politisko un ekonomisko sadarbību, tostarp sadarbību starptautiskajās organizācijās.

Autotransporta direkcija: Transporta plānošana Rīgā neatspoguļo reģiona mērogu

Autotransporta direkcija plāno uzrunāt Rīgas un Pierīgas pašvaldības saistībā ar sadrumstaloto sabiedriskā transporta sistēmu reģionā, pauž direkcijas valdes priekšsēdētājs Kristiāns Godiņš.

Biržu indeksi pieaug, naftas cenām dažādas tendences

Biržu indeksi pirmdien, 18.septembrī pieauga gan Amerikas Savienotajās Valstīs, gan Eiropā, un indekss Dow Jones Industrial Average sasniedza jaunu rekordu, reaģējot uz stabilām naftas cenām un situācijas nomierināšanos Korejas pussalā.

ZM mobilizē pieejamo atbalstu plūdos cietušajiem lauksaimniekiem

Konsultatīvajā padomē zemkopības ministrs Jānis Dūklavs informējis lauksaimnieku organizācijas par Zemkopības ministrijas rīcību, lai palīdzētu zemniekiem pārvarēt plašo postījumu sekas, kas daudzviet radusies pēc ilgstošajām lietavām septembrī un nelabvēlīgajiem laikapstākļiem vasar

Reģistrē likumprojektu par vienkāršāku tautas nobalsošanas procedūru

Centrālā vēlēšanu komisija reģistrē parakstu vākšanai biedrības Atvērtās pārvaldības partnerība Latvijā ceturto reizi iesniegto likumprojektu.

Grieķija atteiksies no «nelietderīgā» vīna nodokļa

Grieķijas valdība grasās iesniegt grozījumu projektu ar mērķi atcelt akcīzes nodokli vīnam, jo tas nav nesis cerētos budžeta ieņēmumus, tā paziņojis Grieķijas zemkopības attīstības un pārtikas ministrs.

Aizvien vairāk sēņotāju un ogotāju apmaldās mežos

Aizvien vairāk mežā dodas liels skaits sēņotāju un ogotāju pārliecībā, ka nekas slikts nevar atgadīties. Diemžēl statistikas dati liecina par pretējo - 2017.gada pirmajos astoņos mēnešos mežā apmaldījās un pazuda 53 personas, norāda Valsts policijā.

Jaunākie komentāri